皆さんこんにちは
ドラッグキューキューの更新担当の中西です
～EC・SNS・パーソナル提案時代の“相談される販売”の未来📱🧠🌿～
いま、医薬品・日用品・化粧品の販売を取り巻く環境は、かつてないほど変化しています。
ECで買える、SNSで情報が手に入る、レビューも山ほどある。価格比較も一瞬。便利な一方で、お客さまは“迷いやすく”もなりました😅
だからこそ今、改めて価値が上がっているのが、**「人に相談して納得して選ぶ」**という体験です😊✨
現代の潮流と未来を、歴史の流れの中で整理します。
1. EC普及で「買う場所」より「選ぶ理由」が重要に🛒📦
日用品は特に、ECとの相性が良いカテゴリです。定番品はネットでまとめ買いでき、配送も早い。
すると店舗は、価格や利便性だけで勝負するのが難しくなります。
そこで店舗に残る価値が、
医薬品は特に、自己判断が難しい領域。症状に合うか、併用は大丈夫か、受診すべきか。ここで対面の価値は強いまま残ります✅
2. 情報過多の時代、カウンセリングは“翻訳”になる📚➡️🧠
SNSや動画で情報が溢れるほど、「何が正しいかわからない」が増えます。
医薬品も化粧品も、成分名・機能性・注意点が難しく、お客さまは混乱しやすい😵💫
ここでカウンセリング販売の役割は、
情報をその人の状況に合わせて翻訳することになります。
3. 美容は「体験＋データ＋習慣化」へ💄📈
近年は肌測定や分析技術が進み、カウンセリングは感覚だけでなく、データと組み合わせる方向へ進んでいます。
しかし、データがあっても肌は日々変わるため、最後に必要なのは“習慣化”です。
4. 健康領域は「予防・未病・セルフケア」へ広がる🌿🩺
少子高齢化が進むほど、医療だけで社会を支えるのは難しくなります。そこで重要になるのが、予防やセルフケア。
ドラッグストアや薬局は、生活者に最も近い健康拠点として、
歴史を振り返ると、置き薬の時代からずっと「家庭の健康を支える」役割がありました。いまそれが、社会構造の変化によって再び大きく期待されているのです。
5. これからの主役は「信頼のある提案者」🤝✨
価格競争や情報競争が激しくなるほど、最後に選ばれるのは“信頼”です。
医薬品・日用品・化粧品というカテゴリは、暮らしのど真ん中。悩みが出るたびに、何度でも関わる領域です。だからこそ、相談される販売は、これからも価値が増していくはずです😊✨
歴史が示すこの仕事の本質📜
この業界の歴史を貫く本質は、ずっと同じです。
**「困っている人の話を聞き、生活に合う選択肢を渡す」**こと。
置き薬も、町の薬店も、化粧品カウンターも、ドラッグストアも、形は変わっても“相談される価値”は変わりません🤝✨
